Vrácení zboží a reklamace

V Lun Fix sázíme na jednoduchost. Upouštíme od zbytečných papírů a složitých formulářů. Vážíme si vašeho času i životního prostředí, a proto nevyžadujeme přikládání vytištěných dokumentů do balíku.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Máte 30 dní na vrácení zakoupeného produktu bez udání důvodu.

Rychlá cesta pro vrácení:

1. Připravte si: číslo své objednávky, kterou chcete vrátit, a použitou e-mailovou adresu.

2. Klikněte na odkaz: Vrátit teď a postupujte podle pokynů.

Klasická cesta pro vrácení:

1. Napište nám: Zašlete krátkou informaci o záměru vrátit zboží na e-mailovou adresu: info@lunfix.pl. Do textu uveďte pouze číslo objednávky nebo příjmení.

2. Připravte balíček: Vložte produkt do kartonu. Abychom vás mohli identifikovat, vložte dovnitř jakýkoliv lístek papíru s napsaným číslem objednávky, vaším e-mailem nebo telefonním číslem. Můžete také jednoduše vystřihnout a přiložit adresní štítek z balíku, který jste od nás obdrželi.

3. Odešlete zboží: Balíček odešlete na příslušnou adresu skladu podle země doručení, uvedenou níže.

2. Reklamace

Pokud má produkt vadu nebo neodpovídá smlouvě, máte právo na reklamaci.

Jak nahlásit reklamaci?

1. Pořiďte fotografii/popis: Pošlete nahlášení na adresu info@lunfix.pl. Stručně popište vadu a pokud je to možné, přiložte fotografii poškození. To nám umožní reagovat rychleji – často nebudeme muset ani žádat o zaslání zboží zpět.

2. Zaslání produktu zpět: Pokud vás požádáme o vrácení produktu, bezpečně jej zabalte a dovnitř přiložte lístek s číslem objednávky.

3. Adresa pro doručení

DŮLEŽITÉ: Balíček odešlete na příslušnou adresu skladu podle země doručení. Neposílejte vrácené zboží na adresu sídla společnosti v Lesznowole, protože by to prodloużylo dobu vrácení vašich peněz.

Adresa pro vrácení zboží z České republiky

Sklad Česko Paxy - Lun Fix
ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava – Kunčice
Česká republika

Adresa pro vrácení zboží ze Slovenska

Sklad Slovensko Paxy - Lun Fix
Bytčická 76, P.O.
BOX 5
01681 Žilina
Slovensko

Dodatečné informace:

• Vrácení peněz: Peníze vracíme neprodleně, obvykle do 3–5 pracovních dnů od kontroly balíčku, stejnou metodou, jakou byla objednávka uhrazena: Autopay, PayPal, Stripe atd.

• Náklady: Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy nese kupující.

• Osobní předání: Osobní předání vráceného zboží je možné pouze po předchozí domluvě se zákaznickou podporou.

Proč jsme to změnili?

• EKO: Netiskneme, neplýtváme papírem.

• RYCHLOST: Stačí e-mail a číslo objednávky na lístku papíru.

• POHODLÍ: Nemusíte hledat tiskárnu ani vyplňovat složité kolonky.

Potřebujete pomoct? Zavolejte nám: +48 22 230 2249 nebo napište: info@lunfix.pl