Napište nám
Zašlete krátkou informaci o záměru vrátit zboží na adresu info@lunfix.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky nebo příjmení.
Vrácení zboží a stížnosti
Vrácení zboží a reklamace
V Lun Fix sázíme na jednoduchost. Omezujeme zbytečné papírování a složité formuláře. Vážíme si Vašeho času i životního prostředí, proto nevyžadujeme přikládání vytištěných dokumentů do balíku.
30 dní na vrácení
Bez nutnosti uvádět důvod
Rychlé vrácení online
Jednoduchý systém pro zahájení vrácení
Reklamace e-mailem
Stačí stručný popis a fotografie vady
01
Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Na vrácení zakoupeného produktu máte 30 dní bez nutnosti uvádět důvod. Můžete využít rychlé vrácení online nebo klasickou cestu prostřednictvím e-mailu.
Nejjednodušší možnost
Rychlé vrácení online
Připravte si číslo objednávky, kterou chcete vrátit, a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Poté přejděte do systému pro vrácení zboží a postupujte podle uvedených pokynů.
Zahájit vrácení →
01
Číslo objednávky
Připravte si číslo objednávky, kterou chcete vrátit.
02
E-mailová adresa
Použijte e-mail uvedený při vytvoření objednávky.
03
Vyplňte vrácení
Postupujte podle pokynů v systému pro vrácení zboží.
Alternativně
Klasický způsob vrácení
Pokud nechcete využít online systém, můžete vrácení nahlásit přímo našemu zákaznickému servisu.
Připravte zásilku
Produkt bezpečně zabalte. Do balíku vložte lístek s číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo telefonním číslem, abychom mohli zásilku snadno identifikovat.
Můžete také přiložit původní adresní štítek ze zásilky, kterou jste od nás obdrželi.
Odešlete zboží
Zásilku odešlete na správnou adresu skladu podle země, ze které zboží vracíte. Adresy najdete níže.
02
Reklamace
Pokud má produkt vadu nebo neodpovídá smlouvě, můžete reklamaci nahlásit přímo našemu zákaznickému servisu. Čím více informací nám na začátku poskytnete, tím rychleji můžeme případ vyřídit.
Nahlaste problém
Napište na info@lunfix.cz a stručně popište vadu nebo problém s produktem.
Přiložte fotografie
Pokud je to možné, přiložte fotografie vady, poškození nebo části produktu, které se problém týká. Může to výrazně urychlit vyřízení reklamace.
Vyčkejte na další pokyny
V mnoha případech můžeme problém posoudit bez nutnosti okamžitého zasílání produktu zpět. Pokud bude vrácení nutné, sdělíme Vám další postup.
Pokud Vás požádáme o zaslání produktu zpět
Produkt bezpečně zabalte a do zásilky vložte informaci umožňující identifikaci objednávky, například lístek s číslem objednávky.
Vrácení z České republiky
Adresa pro vrácení zboží z ČR
Zásilky vracené z České republiky odešlete na níže uvedenou adresu logistického skladu.
Sklad Česko Paxy – Lun Fix
ul. Vratimovská 681/80
719 00 Ostrava – Kunčice
Česká republika
Důležité
Neposílejte vrácené zboží do Lesznowoly
Zaslání vráceného zboží na adresu sídla společnosti v Lesznowole může prodloužit dobu zpracování vrácení a následného vrácení peněz.
03
Adresa pro vrácení zboží ze Slovenska
Pokud bylo zboží doručeno na Slovensko, použijte pro vrácení níže uvedenou adresu.
Sklad Slovensko Paxy – Lun Fix
Bytčická 76, P.O. BOX 5 016 81 Žilina Slovensko
04
Důležité informace k vrácení
Přehled nejdůležitějších informací týkajících se vrácení peněz, nákladů na dopravu a osobního předání.
Po obdržení a kontrole zásilky vracíme peníze bez zbytečného odkladu, obvykle během 3–5 pracovních dnů, stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
V případě odstoupení od smlouvy nese náklady spojené s odesláním zboží zpět kupující.
Osobní předání vráceného zboží je možné pouze po předchozí domluvě se zákaznickou podporou.
Jednodušší pro zákazníka
Proč omezujeme papírové formuláře?
01
Méně papíru
Nevyžadujeme tisk zbytečných formulářů.
02
Rychlejší proces
Stačí základní údaje umožňující identifikovat objednávku.
03
Větší pohodlí
Nemusíte hledat tiskárnu ani vyplňovat složité formuláře.
Kontaktujte Lun Fix
Pokud si nejste jistí, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci, obraťte se na náš zákaznický servis.
