Zásady ochrany osobních údajů v internetovém obchodě Lun Fix

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsme vytvořili pro návštěvníky webových stránek https://lunfix.cz (dále "webové stránky"), internetového obchodu Lun Fix (dále "obchod").

Správcem vašich osobních údajů v souvislosti s používáním Obchodu je: Lun Fix sp. z o.o. se sídlem: Gminna 15, 05-506 Lesznowola, Polsko, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Národním soudním rejstříkem pod číslem KRS: 0000743401, NIP: 1231407328, REGON: 380950968, DIČ: CZ686803904.

Ve všech záležitostech týkajících se zpracování vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat na adrese: rodo@lunfix.pl. Je možné nás také kontaktovat písemně na výše uvedené adrese sídla.

Pro snadnější orientaci jsme tento dokument rozdělili na dvě části:

1. Soubory cookie a další technologie
2. Další účely zpracování osobních údajů uživatelů obchodu

Pokud nemáte čas, klikněte na odkaz na část, která vás nejvíce zajímá. Pokud máte chvilku navíc, doporučujeme vám přečíst si celý text.

I. SOUBORY COOKIE A DALŠÍ TECHNOLOGIE

Soubory cookie a další podobné mechanismy používáme k tomu, abychom zjistili, jak uživatelé používají naše webové stránky, a k marketingovým účelům, včetně zobrazování reklam na jiných místech internetu.

# Co jsou to soubory cookie?

Soubor cookie je malý textový soubor uložený webovou stránkou v počítači, telefonu nebo jiném zařízení, na kterém procházíte webové stránky. Soubor cookie obsahuje údaje o vašem používání webové stránky.

Některé soubory cookie jsou nezbytné pro fungování našeho obchodu a nelze je vypnout.
V ostatních případech vás při první návštěvě našich webových stránek požádáme o souhlas s instalací souborů cookie. Bez vašeho souhlasu nepoužíváme reklamní ani analytické soubory cookie (ani jiné nepodstatné soubory cookie).

# Jaké soubory cookie používáme?

1. Nezbytné soubory cookie
• Tyto soubory cookie se používají k zajištění správného fungování webových stránek. Nemůžete je deaktivovat, protože pokud je zakážete, naše webové stránky jednoduše nebudou správně fungovat.
• V tomto ohledu používáme nástroj, který ukládá vaše nastavení ochrany osobních údajů. Zobrazuje váš souhlas nebo nesouhlas se spuštěním určitých typů souborů cookie na našich webových stránkách.
• Další nezbytné soubory cookie na našich webových stránkách se používají pro správné fungování a správu našich webových stránek, mimo jiné včetně provádění změn na webových stránkách a spouštění sledovacích nástrojů, se kterými souhlasíte.
2. Statistická analýza našich webových stránek
• Používáme nástroje, které shromažďují analytické údaje, které nám pomáhají pochopit, jak uživatelé používají naše webové stránky. Údaje, které z těchto nástrojů získáváme, nám neposkytují informace o konkrétní osobě známé podle jména, ale umožňují nám zaznamenat různé aspekty používání Webových stránek uživateli. Tyto údaje můžeme statisticky agregovat a analyzovat a používat je k rozhodování o změnách v našem Obchodu a/nebo o způsobu provádění reklamní a marketingové komunikace.
• Seznam analytických nástrojů, které na webových stránkách používáme, spolu s vysvětlením, (i) kdo je poskytovatelem nástroje, (ii) k čemu přesně se nástroj používá, (iii) jaké údaje nástroj shromažďuje, najdete v příloze 1 těchto zásad.
3. Reklamní soubory cookie
• Reklamní nástroje používáme k tomu, abychom mohli zobrazovat naše reklamy na jiných stránkách, které navštěvujete, včetně sociálních médií (tzv. cílená reklama), měřit účinnost našich reklamních kampaní a porovnávat obsah našich sdělení s informacemi, které o vás máme.
• V obchodě vám umožňujeme přihlásit se k odběru našeho newsletteru. Soubory cookie se proto používají k vložení formuláře pro přihlášení k odběru na naše webové stránky a k měření účinnosti přihlášení k odběru prostřednictvím tohoto formuláře. Moderní systémy e-mailového marketingu nám dávají možnost kombinovat analytické údaje z mailingových kampaní s analytickými údaji z Obchodu. Tyto údaje můžeme použít k optimalizaci obsahu zpráv zasílaných odběratelům newsletteru.
• Seznam reklamních nástrojů, které na Webových stránkách používáme, spolu s vysvětlením, (i) kdo je poskytovatelem nástroje a (ii) k čemu přesně je nástroj používán, najdete v příloze 1 těchto zásad a stručně v panelu pro správu souborů cookie.
4. Funkční soubory cookie
• Některé soubory cookie na našich webových stránkách slouží ke spuštění dalších nástrojů na webových stránkách obchodu, jako je chat, modul pro přidávání recenzí a/nebo hvězdiček k produktům, možnost doporučit produkt příteli, možnost zobrazit vám produkty, které jste si v našem obchodě nedávno prohlíželi, atd.
• Seznam funkčních nástrojů, které na webových stránkách používáme, spolu s vysvětlením, k čemu se používají, najdete na panelu pro správu souhlasu se soubory cookie.
5. Zásuvné moduly sociálních médií a odkazy
• Na naše webové stránky jsme umístili odkazy na naše profily na sociálních sítích: Facebook / Instagram / TikTok. Pokud navštívíte náš profil na konkrétní službě, obdrží vlastník této služby - stejně jako když uživatelé přejdou z jakékoli jiné webové stránky na jinou webovou stránku - oznámení, že jste se na tyto služby dostali z našeho Obchodu.
• Podrobnosti o zpracování vašich údajů těmito sociálními sítěmi najdete na webových stránkách jejich poskytovatelů:
• Facebook a Instagram - https://www.facebook.com/privacy/center/
• TikTok - https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/pl-PL
6. Filmy
• Některá videa na Webových stránkách jsou vložena pomocí pluginů YouTube (služba poskytovaná společností Google). Když si takové video na našich webových stránkách přehrajete, společnost Google o tom získá informace z vašeho prohlížeče, i když nemáte profil Google/YouTube nebo nejste právě přihlášeni. Pokud jste se na výše uvedené webové stránce již dříve přihlásili, bude moci tento poskytovatel služeb přehrávání videa přímo spojit s vaším profilem.
• Pokud chcete společnosti Google zabránit ve shromažďování informací o vaší aktivitě na našich stránkách, můžete:
• nepřehrát video (Váš souhlas s přehráním videa budeme považovat za souhlas, který se vztahuje i na ostatní videa na našich webových stránkách - dokud jej neodvoláte, tj. nezměníte volbu souborů cookie),
• nesouhlasit se soubory cookie této služby na našich webových stránkách,
• nebo se můžete z této služby odhlásit.
• Další informace o zpracování dat ve službě YouTube najdete zde.

# Právní otázky týkající se souborů cookie

Právním základem pro používání základních souborů cookie (uvedených výše v části "Jaké soubory cookie používáme?") je náš oprávněný zájem, tj. právo provozovat webové stránky pro podporu našeho podnikání a potřeba udržovat jejich bezpečnost.
Právním základem pro naše používání ostatních souborů cookie je váš souhlas.

V souvislosti s naším zpracováním vašich osobních údajů pomocí souborů cookie máte kdykoli práva popsaná níže.

Naše používání souborů cookie, zejména pro reklamní účely, může zahrnovat tzv. profilování. To znamená, že my nebo marketingové společnosti, které využíváme, můžeme na základě shromážděných informací (např. e-mailová adresa, historie objednávek, typ zařízení, používaná technologie, frekvence návštěv) vytvořit váš profil a na jeho základě formulovat nákupní prognózy do budoucna. To nám umožňuje rozhodovat o tom, jaký obsah (včetně reklamy) se má na našich i jiných webových stránkách zobrazovat.

# Jak dlouho zůstávají soubory cookie v zařízení uživatele?

Záleží na tom, zda se jedná o "trvalé" nebo "relační" soubory cookie. Soubory cookie relace, tj. informace nezbytné pro správné fungování funkcí vašeho prohlížeče, vyprší na konci uživatelské relace, tj. pokaždé, když zavřete naše stránky. Trvalé soubory cookie, které usnadňují používání Stránek (např. zapamatování zvoleného rozlišení, rozvržení obsahu, uživatelských preferencí, naposledy prohlížených produktů), budou vaším prohlížečem uloženy déle a zůstanou tam až do data vypršení platnosti, pokud je sami dříve neodstraníte pomocí nastavení v menu prohlížeče.

Soubory cookie třetích stran (tj. analytické soubory cookie, reklamní soubory cookie a soubory cookie týkající se sociálních médií) podléhají vlastním zásadám ochrany osobních údajů, na které vám v těchto zásadách poskytujeme odkazy.

II. Další účely zpracování osobních údajů uživatelů obchodu

# Jaké údaje zpracováváme a pro jaké účely?

Kromě výše popsaných souborů cookie zpracováváme v souvislosti s provozem obchodu následující vaše údaje pro následující účely:

Poskytnutí výše uvedených údajů není povinné, ale je nezbytné pro zpracování vaší objednávky, vystavení faktury, informování o stavu vaší objednávky, odpověď na váš dotaz nebo stížnost atd.

# Jak dlouho údaje zpracováváme?

Vaše údaje v souvislosti s vaší objednávkou v obchodě zpracováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení vaší objednávky a v souladu s účetními a daňovými předpisy.

Kromě toho budeme vaše údaje zpracovávat po dobu nezbytnou k dosažení účelů uvedených v tabulce výše (a tedy do doby, než pomine náš právní zájem, který nám zpracování umožňuje, nebo dokud nevznesete námitku proti zpracování, nebo dokud neodvoláte svůj marketingový souhlas - pokud jste nám jej udělili). Další zpracování bude možné pouze v případě, že k tomu budeme mít jako správce právní povinnost (zejména pro daňové účely) a případně pro účely archivace za účelem ochrany před případnými nároky (do doby promlčení takových nároků).

# Komu sdílíme vaše údaje?

V rámci našeho podnikání využíváme služeb dalších spolupracujících společností, proto můžeme vaše údaje svěřit: společnosti, která nám poskytuje software pro provoz obchodu, účetní společnosti, hostiteli našich webových stránek, hostiteli našeho e-mailu, poskytovateli našeho e-mailového marketingového systému, dalším společnostem, jejichž služby a marketingové nástroje využíváme. Vaše údaje jsou rovněž předávány kurýrním společnostem a případným zprostředkovatelům plateb za účelem vyřízení vaší objednávky, přičemž tyto společnosti jsou samostatnými správci vašich osobních údajů.

Účastníme se systému průzkumu spokojenosti zákazníků / zpětné vazby od zákazníků. Pokud souhlasíte se zařazením do takového průzkumu, budou vaše údaje předány organizátorovi průzkumu spokojenosti zákazníků. Tento subjekt je samostatným správcem vašich osobních údajů.

Pro účely marketingových aktivit popsaných výše v části "Cookies" využíváme služby poskytované subjekty se sídlem v USA (Google, Facebook). Proto mohou být vaše osobní údaje předávány do třetích zemí, které nejsou členy Evropské unie. Odpovídající úroveň ochrany vašich údajů v tomto ohledu zajišťuje Rámec pro ochranu osobních údajů, o kterém si můžete přečíst více zde.

# Vaše práva v souvislosti se zpracováním údajů

Zavazujeme se dodržovat důvěrnost vašich osobních údajů a zajistit, abyste mohli uplatnit svá práva. Svá práva můžete uplatnit bezplatně tak, že nám zašlete e-mail nebo nás jinak kontaktujete.

Nezapomeňte, že v souvislosti se zpracováním vašich údajů máte právo na:

• požádat nás o přístup k údajům, které o vás uchováváme;
• opravit své údaje;
• vymazat vaše údaje, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovány, nebo pokud nemáme jiný právní základ pro jejich zpracování;
• odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud jste jej udělili;
• vznést námitku proti zpracování vašich údajů, pokud je zpracováváme na základě oprávněného zájmu;
• omezení zpracování údajů;
• podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme protiprávně.

# Další informace pro odběratele newsletteru

Pokud jste se přihlásili k odběru našeho newsletteru, budeme vám zasílat marketingové informace o našich produktech a/nebo službách, např. o nových produktech, propagačních akcích nebo speciálních nabídkách.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v každém newsletteru nebo nám jednoduše napište zprávu.

Moderní e-mailový marketingový systém nám umožňuje analyzovat akce příjemců, tj. říká nám, zda jste konkrétní zprávu otevřeli. Tyto informace analyzujeme, abychom mohli obsah newsletteru a oznámení lépe přizpůsobit vašim zájmům a zasílat vám personalizované zprávy (profilování). Proti takovému zpracování vašich údajů z naší strany můžete kdykoli vznést námitku. Pokud se k odběru newsletteru nepřihlásíte po dobu 1 roku, můžeme vám přestat newsletter zasílat. V takovém případě vás vyřadíme ze seznamu odběratelů (s dodatečným upozorněním).

Vaše údaje nepoužíváme k rozhodování na základě automatizovaného zpracování údajů, které by mohlo ovlivnit vaše právní postavení nebo mít na vás jiné podobně závažné dopady.

Další právní informace o našich zásadách zasílání novinek si můžete přečíst v Podmínkách zasílání novinek (součást našich obchodních podmínek).

DODATEK 1 k ZÁSADÁM OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ společnosti Lun Fix

- SEZNAM REKLAMNÍCH A ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ, KTERÉ POUŽÍVAJÍ SOUBORY COOKIE.

1. ANALYTICKÉ SOUBORY COOKIE:
1. Používáme službu Google Analytics
• Informace, které Google Analytics shromažďuje o uživatelích, zahrnují například: kolikrát uživatel navštívil webové stránky; které stránky uživatel navštívil; datum první a poslední návštěvy; dobu trvání návštěvy; stránku, ze které uživatel navštívil webové stránky (zdroj příchodu); prohlížeč, který uživatel používá; odkaz, na který uživatel kliknul; místo na světě, ze kterého uživatel přistupuje na webové stránky; anonymizovanou (zkrácenou) IP adresu atd.
• Společnost Google přiřazuje jednotlivým uživatelům identifikátor (tzv. Google ID) a na svých serverech shromažďuje údaje získané ze souborů cookie z různých webových stránek. My - jako vlastník webových stránek - můžeme od společnosti Google dostávat zprávy (statistiky) týkající se výhradně návštěvnosti našich webových stránek. Tyto zprávy samozřejmě zahrnují pouze osoby, které na našich Webových stránkách souhlasily s tím, aby jejich návštěvy byly zaznamenávány službou Google Analytics.
• Další podrobné informace o fungování služby Google Analytics najdete zde a zde.
• Nainstalováním speciálního pluginu, který najdete zde, můžete také trvale zabránit tomu, aby služba Google Analytics zaznamenávala informace z vašeho prohlížeče.
2. Používáme nástroj Hotjar
• Tento nástroj zaznamenává údaje o chování uživatele na webových stránkách, jako je navigace uživatele na webu, posouvání stránky, pohyb kurzoru, přibližná poloha, použité zařízení, operační systém, typ prohlížeče. Takto získané údaje jsou zpracovávány souhrnně a anonymně - abychom mohli zlepšit fungování našich Webových stránek.
• Více informací o fungování nástroje Hotjar najdete zde.
• Pomocí tohoto odkazu můžete aplikaci Hotjar zablokovat při měření vaší aktivity.
3. Soubory cookie poskytovatele softwaru našeho obchodu
• Poskytovatel softwaru, prostřednictvím kterého náš obchod funguje, tj. vlastník platformy shoper.pl, umisťuje na naše stránky soubory cookie, aby mohl shromažďovat souhrnné informace o tom, jak zákazníci používají internetové obchody (otevřené podstránky a čas na nich strávený, zobrazené produkty, kliknutí na stránku obchodu, analytické informace o nákupech, např. konverzní poměr).
• Tyto údaje slouží k vytváření souhrnných zpráv pro majitele e-shopů, které obsahují obecné informace (bez osobních údajů), mimo jiné o tom, o jaké produkty mají zákazníci obchodu zájem, v jakém období roku dochází k nárůstu návštěvnosti obchodu nebo prodeje atd. To umožňuje prodejcům (včetně nás) zlepšovat své obchody a optimalizovat prodejní procesy.
• Podrobnosti si můžete přečíst v Zásadách používání souborů cookie pro návštěvníky obchodů Shoper.
2. REKLAMNÍ SOUBORY COOKIE
1. Používáme Google Ads a další reklamní nástroje Google.
• Společnost Google shromažďuje údaje získané ze souborů cookie umístěných ve vašem zařízení na svých serverech. Tyto údaje jsou shromažďovány na všech stránkách, kde jste společnosti Google povolili používat soubory cookie pro reklamní účely (včetně našich webových stránek), a také z reklam, na které jste klikli. Společnost Google tyto informace používá k zobrazování reklam na dalších stránkách, které navštívíte. Platnost souborů cookie společnosti Google obvykle vyprší po 3 měsících.
• Jako inzerenti využívající služeb společnosti Google nemáme přístup k údajům ze souborů cookie uloženým ve vašem zařízení, ale můžeme zadávat reklamy skupinám publika s námi vybranými charakteristikami, např. všem osobám, které navštívily naše webové stránky (nebo jejich konkrétní podstránku) v posledních 7 dnech. Tyto údaje jsou pro nás pouze statistickým materiálem a reklamy zadáváme pouze na základě souhrnných kritérií (konkrétním cílovým skupinám, nikoli konkrétnímu uživateli).
• Můžeme také používat (v rámci používání marketingové platformy Google) nástroje, které nám umožňují měřit účinnost reklamních kampaní (např. kolik lidí kliklo na určitou reklamu za určité období).
• Další informace o tom, jak Google používá soubory cookie k zobrazování reklam a jak můžete spravovat nastavení reklam, najdete zde a zde.
2. Meta konverzní pixel (Facebook a Instagram)
• Ke správě reklamy na Facebooku a Instagramu používáme takzvaný "konverzní pixel" (remarketingový pixel) Meta.
• Pokud souhlasíte s používáním tohoto souboru cookie na našich webových stránkách, pak služby Meta Platform prostřednictvím tohoto nástroje získají informace o tom, že jste navštívili naše webové stránky. Tyto informace jsou přiřazeny k vašemu profilu v příslušné službě, pokud jej máte. Pokud nejste uživatelem těchto služeb, pak jsou tyto informace přiřazeny k tzv. facebookovému ID, které pro vás bylo vytvořeno.
• To nám umožňuje zadávat reklamu na Facebooku a Instagramu lidem, kteří již navštívili naše webové stránky nebo jejich jednotlivé podstránky (remarketing). Od meta-platforem pak dostáváme pouze statistické údaje o účinnosti reklam (např. kolik lidí naši reklamu vidělo, kolik lidí na ni kliklo), bez odkazu na konkrétní uživatele.
• Pokud máte účet na Facebooku nebo Instagramu, doporučujeme vám, abyste si přečetli další informace o ochraně údajů na těchto službách zde a zde.
• Více informací o samotném remarketingovém pixelu Meta najdete zde.
3. E-mailový marketing
• Pro zasílání newsletteru používáme nástroj, který nám poskytuje externí společnost.
• Systém e-mailového marketingu používá na našich stránkách soubory cookie k zobrazení formulářů pro přihlášení k odběru a k měření účinnosti těchto formulářů (míra konverze).